Pratique : faire réparer un smartphone

Ayant eu un iPhone 5 , j’ai naturellement fait une demande pour la nano SIM. Comme le Galaxy Nexus prend les cartes SIM standard, il faut un adaptateur de carte pour re-insérer ma nouvelle nano SIM dans le Galaxy Nexus.
Jusqu’au jour où j’insère cet adaptateur sans nano SIM , le bout de plastique , dans le GN . Et c’est la cata, le bout de plastique reste bloqué à l’intérieur par des barrettes.

Mon outil de travail ne peut plus recevoir de carte SIM. Je cherche des réparateurs de smartphone.

Adresse du réparateur 

La boutique est France GSM sur Parmentier au 12 av République 75011 PARIS

Ca me coûte 20 euros . Ca a pris moins de 30 minutes montre en main pour démonter la coque, tester avec une carte SIM si tout marche bien et revisser le tout. Le gars a le temps de s’occuper simultanément d’autres tels aussi.J’ai pris cette photo ci-dessous pour immortaliser ce moment.

Au passage le déblocage d’un smartphone simlocké chez un opérateur coûte 20 euros  quelque soit la marque. D’ailleurs à quoi ça sert pour un opérateur de confirmer votre identité et votre numéro de client ( différent du numéro de téléphone , ce que personne n’a en tête), si ce n’est que rajouter des obstacles pour désimlocker votre téléphone. Ah peut-être pour plus de sécurité en cas de vol, oui le voleur n’a pas le même opérateur que vous, il souhaite se servir de votre portable. On peut bloquer (le rendre inutilisable ) à distance son portable en donnant l’IMEI ( l’identifiant du portable ). Ah encore un truc inventé par les opérateurs comme le simlockage.

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Free mobile : plus de connexion data

Depuis lundi 19 Novembre 2012 , je n’arrive plus à me connecter en 3G. J’utilise la 3G pendant les transports de Place d’Italie vers le Trocadéro . La ligne 6 est en partie aérienne , aucune page web ne passe pourtant j’ai bien l’icône 3G affiché avec le maximum de barre qui témoigne de la qualité. J’en discute avec un collègue Freenaute , il constate ce même problème depuis le début de semaine.

Bizarre jusqu’à présent j’avais de faibles mais là plus rien du tout.

Et ce samedi 24 Novembre 2012 , l’icône 3g G ne s’affiche plus. Le téléphone , SMS fonctionnent toujours . Encore heureux .

En cherchant sur twitter/ google  personne d’autre qui  rencontre ce problème je tombe sur cet article http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/24/bug-de-free-mobile-les-usagers-otages-du-bras-de-fer-avec-orange-236449

J’en conclu :
– Free mobile refuse de payer les consommations data de ses abonnés à Orange.
– soit c’est l’itinérance/ roaming ( le changement de réseau entre Free et Orange ) qui ne fonctionne pas.  Orange y est pour quelque chose.

Comme beaucoup de freenautes, j’attends une communication à ce sujet. Le manque de communication est encore pire. A quoi bon payer un forfait à 15 ou 20 euros quand on a pas de connexion internet , ça devient un  forfait à 2 euros.
Pourtant faisant un usage modéré en “bon père de famille” de la connexion internet, j’ai été coupé sans dépasser la limite de 3Go.

Au moins Free Mobile a le mérite de briser le prix, les filiales low cost des opérateurs historiques s’alignent sur le prix . Donc si ca s’améliore pas, j’irai ailleurs. Merci le “sans engagement”.
Comme la femme d’un ami le dit :  “Si t’as Free Mobile, c’est que t’as RIEN compris”.

 

Free mobile : un mois après

Un mois après être abonné chez free, je suis satisfait de la qualité pour moi rien n’a changé. Pas de conso excessive. Il est temps de faire un bilan.

Qualité du réseau

Rien à dire comme les autres. Mais ces derniers jours j’ai remarqué que la qualité s’est dégradé. Par moment il n’y a pas de réseau pour certains. Un collègue m’a demandé si je captais la 3G au bureau, pour moi pas de problème , lui ne captait rien sur iPhone 3GS.

J’ai rencontré un problème en appelant un mobile Orange le 5 Mars entre 16h et 20h dans Paris 13 . L’appel n’aboutit pas dans les  deux sens, ca faisait bip bip bip et “échec de l’appel” = ca se coupe au bout de quelques secondes sans laisser d’appel manquant au destinataire. La barre de réception était au maximum. Pourtant on a pu s’échangé des SMS et j’ai pu appelé d’autres numéros.  Pas testé si c’est d’autres Orange.

Itinérance / Roaming à l’étranger

Lors d’un séjour a Londres, mon mobile a switché sur “Orange UK” , “3 UK” . Je pouvais recevoir des appels , recevoir des SMS. L’itinérance est activé dans paramètres. Mais la 3G ne passe pas. C’est mieux que c’est Orange où l’itinérance étranger n’est pas activé par défaut dans Origami. J’ai pu envoyer des SMS en Russie ( sisi ) , mais une réponse du correspond renvoie “l’echec de l’envoi”.

Malgré qu’un pays est coché comme ouvert dans la grille des pays actifs et que le tarif du roaming est également publié et le roaming dans le dit pays ne marche pas, ce n’est rien d’autre qu’une information trompeuse pour attirer les pigeons.

Mais je me demande pour les frontaliers si ca marche et à quel tarif .

 

Désimlockage Orange IMEI non reconnu

Client chez Orange sur forfait Origami depuis un an, mon smartphone HTC Desire est SIMlocké ( la puce d’un autre opérateur n’est pas accepté par le mobile ) Tout est expliqué ici http://assistance.orange.fr/desimlocker … e-2839.php  . Simple, il suffit de suivre les instructions. Non , le désimlockage est un long parcours du combattant. Voici mon parcours réglé en une journée.

Chacune des solutions  en dessous noté de 1 à 3 a été testé. 1 et 2 ne marchent jamais.
Passez directement au 3 qui a débloqué mon smartphone . Mais il existe des variantes car le menu a changé depuis vendredi 13 janvier . 

EDIT : en dernier recours la solution 4, si vous connaissez une boutique  qui débloque.

1) Espace client Orange

Je me connecte avec mon numéro de tel et mot de passe recu par SMS ( hé je consulte pas mon compte Orange ). Je rentre mon IMEI à 15 chiffres identiques en tapant *#06# ou en regardant derrière la batterie. Une fenêtre me dit :

Ce numéro d‘IMEI n‘est pas reconnu par Orange.

2) Composer 740

L’espace client ne passe pas. Je compose le 740, un serveur vocal, depuis mon mobile avec personnalisation Orange avec sa carte SIM Orange. Je suis les étapes en écoutant le serveur vocal. Raccourci tapez : touche 2 Autre que mes numéros favoris , touche 6 Désimlockage.  Je recois un SMS qui est la 1ère étape sur 4.

  • Etape 1 Je rentre une adresse email
  • Etape 2 numéro IMEI
  • Etape 3 patientez environ 15 min
  • Etape 4 Message : “Orange Désimlockage – Etape 4 sur 4: Ce mobile n’a pas été acquis avec cette ligne . Il ne peut être désimlocké automatiquement. Service Client au 3970”

La blague !?! Ce mobile est brandé Orange avec sa carte SIM Orange ( qui est le numéro de ligne ) . Et l’espace client dit que l‘IMEI est pas reconnu par Orange. Euh Allo , c’est vous Orange qui m’avez donné ce smartphone et la SIM. Soyez pas de mauvaise foi en rejetant la faute sur le constructeur.

3) Composer 3970

Munissez-vous du numéro client et IMEI sinon c’est retour case départ. Attention l’attente est gratuite au 3970, mais la conversation est décompté du forfait. Le service 3970 est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi. La finalité est d’arriver à joindre un conseiller qui va demander: numéro client , IMEI  et le reste que normalement tout le monde connait :
– Numéro de la ligne
– Nom de la personne ayant souscrit à la ligne
– Sa date de naissance
– Son adresse postale
– son adresse email (facultatif)

Dans sa stratégie de rétention , Orange a changé le process . Il y a des variantes à tenter . Garder en tête le but c’est d’avoir un conseiller Orange.

3.1 Ca passe pour moi

Raccourci tapez :
touche 2 autre que mes numéros favoris
touche 7 Désimlockage

Ca va passer en boucle tapez plusieurs fois sur 7.  J’ai attendu 9 minutes, et enfin je tombe sur une conseillère . On me donne un code à 8 chiffres. A l’insertion d’une carte SIM non Orange, je devrais entrer ces 8 chiffres pour débloquer le mobile. Ce que j’ai fais après et ca marche. Avant de raccrocher je demande à la conseillère : “Vous savez où je vais aller ?” , j’entend “OUI” en rigolant.

3.2 Nouveau Menu

j’ai lu cette  variante ( lire le 1er message de Cyberclic )

Appelez le 3970 avec un autre téléphone que le votre
Indiquez le numéro de la ligne que vous souhaitez desimlocker
Faites le choix 6
Faites le choix 9
Patientez avant d’être mis en relation avec un conseiller Orange

3.3 Simuler une résiliation

Il parait que le 3970 a changé de menu depuis vendredi 13 janvier. Solution rapportée par Marinn

Finalement j’ai “simulé” une résiliation de forfait afin d’être en ligne avec un conseiller, qui m’a dit que j’ai bien fait de procéder ainsi ;) Il était même très sympathique et était mort de rire quand je lui ai demandé s’il se doutait de la raison de ce désimlockage … Alors j’ai enfin eu ce que je voulais et merci pour ce topic !

Bon courage aux prochains !

4) Boutiques “pirates”

Il y a des boutiques pas très catholiques dans le nord de Paris qui proposent de déverrouiller le simlock . Je vous laisse le soin de les trouver. Ce sont des boutiques indépendantes. Oubliez les chaines PhoneHouse, SFR  …

Attention, il n’y a pas toujours de garantie. En cas de mauvaise manipulation, vous ne pouvez pas vous retourner contre le constructeur ou l’opérateur.

Etrangement je fais plus confiance dans ce genre de pratique à l’étranger qu’en France.

Conclusion

Passez directement à l’étape 3. Incompréhensible que les moyens automatiques mis en place ne fonctionnent pas. Au départ , je pensais être une rare exception. A la lecture de ce forum http://forum.lesmobiles.com/orange/imei-non-reconnu-desimlockage-t74803-160.html .  Les clients possesseurs d’un iPhone4 , iPhone 4S, BlackBerry , …  tout le monde rencontre ces difficultés. C’est ça la stratégie de rétention des clients chez Orange. Sans parler de leur surcouche sur Android qui ralentit tout et leurs applis inutiles dont ils espèrent facturer “les pigeons”.

Je vais passer chez Free mobile à cause d’un ras-le-bol des pratiques d’un cartel . Sur leur site pour connaitre votre RIO ( nécessaire pour le portage de l’ancien numéro ) il suffit d’appeler le 3179 quelque soit l’opérateur . Serveur vocal qui dicte le RIO et en plus je reçois un SMS avec le RIO. C’est simple en moins de 60 secondes. Pourquoi le désimlockage n’est pas aussi simple que ça ?

Je vous invite à poster dans les commentaires vos (més)aventures avec le type de smartphone, le type de forfait et si vous êtes chez un autre opérateur.

EDIT : un mois chez Free, la vie n’est pas si rose mais je suis satisfait du réseau voir http://raychenon.wordpress.com/2012/03/06/free-mobile-un-mois-apres/