Désimlockage Orange IMEI non reconnu

Client chez Orange sur forfait Origami depuis un an, mon smartphone HTC Desire est SIMlocké ( la puce d’un autre opérateur n’est pas accepté par le mobile ) Tout est expliqué ici http://assistance.orange.fr/desimlocker … e-2839.php  . Simple, il suffit de suivre les instructions. Non , le désimlockage est un long parcours du combattant. Voici mon parcours réglé en une journée.

Chacune des solutions  en dessous noté de 1 à 3 a été testé. 1 et 2 ne marchent jamais.
Passez directement au 3 qui a débloqué mon smartphone . Mais il existe des variantes car le menu a changé depuis vendredi 13 janvier . 

EDIT : en dernier recours la solution 4, si vous connaissez une boutique  qui débloque.

1) Espace client Orange

Je me connecte avec mon numéro de tel et mot de passe recu par SMS ( hé je consulte pas mon compte Orange ). Je rentre mon IMEI à 15 chiffres identiques en tapant *#06# ou en regardant derrière la batterie. Une fenêtre me dit :

Ce numéro d‘IMEI n‘est pas reconnu par Orange.

2) Composer 740

L’espace client ne passe pas. Je compose le 740, un serveur vocal, depuis mon mobile avec personnalisation Orange avec sa carte SIM Orange. Je suis les étapes en écoutant le serveur vocal. Raccourci tapez : touche 2 Autre que mes numéros favoris , touche 6 Désimlockage.  Je recois un SMS qui est la 1ère étape sur 4.

  • Etape 1 Je rentre une adresse email
  • Etape 2 numéro IMEI
  • Etape 3 patientez environ 15 min
  • Etape 4 Message : “Orange Désimlockage – Etape 4 sur 4: Ce mobile n’a pas été acquis avec cette ligne . Il ne peut être désimlocké automatiquement. Service Client au 3970”

La blague !?! Ce mobile est brandé Orange avec sa carte SIM Orange ( qui est le numéro de ligne ) . Et l’espace client dit que l‘IMEI est pas reconnu par Orange. Euh Allo , c’est vous Orange qui m’avez donné ce smartphone et la SIM. Soyez pas de mauvaise foi en rejetant la faute sur le constructeur.

3) Composer 3970

Munissez-vous du numéro client et IMEI sinon c’est retour case départ. Attention l’attente est gratuite au 3970, mais la conversation est décompté du forfait. Le service 3970 est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi. La finalité est d’arriver à joindre un conseiller qui va demander: numéro client , IMEI  et le reste que normalement tout le monde connait :
– Numéro de la ligne
– Nom de la personne ayant souscrit à la ligne
– Sa date de naissance
– Son adresse postale
– son adresse email (facultatif)

Dans sa stratégie de rétention , Orange a changé le process . Il y a des variantes à tenter . Garder en tête le but c’est d’avoir un conseiller Orange.

3.1 Ca passe pour moi

Raccourci tapez :
touche 2 autre que mes numéros favoris
touche 7 Désimlockage

Ca va passer en boucle tapez plusieurs fois sur 7.  J’ai attendu 9 minutes, et enfin je tombe sur une conseillère . On me donne un code à 8 chiffres. A l’insertion d’une carte SIM non Orange, je devrais entrer ces 8 chiffres pour débloquer le mobile. Ce que j’ai fais après et ca marche. Avant de raccrocher je demande à la conseillère : “Vous savez où je vais aller ?” , j’entend “OUI” en rigolant.

3.2 Nouveau Menu

j’ai lu cette  variante ( lire le 1er message de Cyberclic )

Appelez le 3970 avec un autre téléphone que le votre
Indiquez le numéro de la ligne que vous souhaitez desimlocker
Faites le choix 6
Faites le choix 9
Patientez avant d’être mis en relation avec un conseiller Orange

3.3 Simuler une résiliation

Il parait que le 3970 a changé de menu depuis vendredi 13 janvier. Solution rapportée par Marinn

Finalement j’ai “simulé” une résiliation de forfait afin d’être en ligne avec un conseiller, qui m’a dit que j’ai bien fait de procéder ainsi ;) Il était même très sympathique et était mort de rire quand je lui ai demandé s’il se doutait de la raison de ce désimlockage … Alors j’ai enfin eu ce que je voulais et merci pour ce topic !

Bon courage aux prochains !

4) Boutiques “pirates”

Il y a des boutiques pas très catholiques dans le nord de Paris qui proposent de déverrouiller le simlock . Je vous laisse le soin de les trouver. Ce sont des boutiques indépendantes. Oubliez les chaines PhoneHouse, SFR  …

Attention, il n’y a pas toujours de garantie. En cas de mauvaise manipulation, vous ne pouvez pas vous retourner contre le constructeur ou l’opérateur.

Etrangement je fais plus confiance dans ce genre de pratique à l’étranger qu’en France.

Conclusion

Passez directement à l’étape 3. Incompréhensible que les moyens automatiques mis en place ne fonctionnent pas. Au départ , je pensais être une rare exception. A la lecture de ce forum http://forum.lesmobiles.com/orange/imei-non-reconnu-desimlockage-t74803-160.html .  Les clients possesseurs d’un iPhone4 , iPhone 4S, BlackBerry , …  tout le monde rencontre ces difficultés. C’est ça la stratégie de rétention des clients chez Orange. Sans parler de leur surcouche sur Android qui ralentit tout et leurs applis inutiles dont ils espèrent facturer “les pigeons”.

Je vais passer chez Free mobile à cause d’un ras-le-bol des pratiques d’un cartel . Sur leur site pour connaitre votre RIO ( nécessaire pour le portage de l’ancien numéro ) il suffit d’appeler le 3179 quelque soit l’opérateur . Serveur vocal qui dicte le RIO et en plus je reçois un SMS avec le RIO. C’est simple en moins de 60 secondes. Pourquoi le désimlockage n’est pas aussi simple que ça ?

Je vous invite à poster dans les commentaires vos (més)aventures avec le type de smartphone, le type de forfait et si vous êtes chez un autre opérateur.

EDIT : un mois chez Free, la vie n’est pas si rose mais je suis satisfait du réseau voir http://raychenon.wordpress.com/2012/03/06/free-mobile-un-mois-apres/

 

23 thoughts on “Désimlockage Orange IMEI non reconnu

  1. Je suis dans la même situation que vous… mon code imei n’est pas reconnu par Orange alors que sur la coque de mon tel, j’ai leur logo et une carte sim orange… J’en suis à la procédure 740, 3ème étape.. Si leur réponse est valable, il traite dans les 15 ms ma demande.. j’en doute fort,je pense que je devrais faire le 3970…

  2. Même soucis comme 99% des gens qui ont voulut desimlocker chez Orange ! Proposant un service sur internet qui ne fonctionne pas et un service client qui ne comprend rien (Ou qu’ils le font exprés).

    Cependant pour finaliser mon desimlock (Oui aprés avoir batailler toute une après-midi) on me demande de restaurer mon iPhone, mais je n’ai pas envie de le restaurer.
    Question : Le desmilock sera il toujours actif si je décide de le restaurer dans 15 jours ?

    1. Aucune idée pour la restauration de l’iPhone.
      Si non , il y a des boutiques qui débloquent moyennant 30€ sans le code à 8 chiffres.
      Rien que pour le principe de bloquer sur un opérateur, j’y retournerai plus.

  3. Ah 1000 merci pour cette solution, j’ai cru que j’allais jamais pouvoir me barrer chez Free ! 😉
    Par contre comme par hasard, en appelant le 3970, le servie est momentanément indisponible… En espérant que la ligne soit rétablie d’ici ce soir !

      1. Leur menu a changé, maintenant ils te renvoient le fameux sms ou tu dois envoyer ton adresse e-mail et qui au final n’aboutit à rien… Super, j’arrive juste un jour trop tard !

  4. Finalement j’ai “simulé” une résiliation de forfait afin d’être en ligne avec un conseiller, qui m’a dit que j’ai bien fait de procéder ainsi 😉 Il était même très sympathique et était mort de rire quand je lui ai demandé s’il se doutait de la raison de ce désimlockage … Alors j’ai enfin eu ce que je voulais et merci pour ce topic !

    Bon courage aux prochains !

  5. Pour ma part ayant fais remplacé 2 fois mon téléphone suite à de nombre incalculable de bug ( celui que j’ai bug mais beaucoup moins), Orange ne trouve pas mon téléphone. Le 3970 a eut beau chercher ( très aimable par ailleurs ce qui fait plaisir), RIEN !
    Du coup ils vont contacté le constructeur de mon téléphone et je suis censé recevoir mon numéro d’ici 20 jours.
    Quelle galère !

  6. Merci beaucoup…. En appelant pour résilier, on a très vite accès aux conseillers… Et ils le font sans broncher.
    Merci encore, 3970 -> Résilier votre forfait (9min et 13 sec).

  7. Moi pareil, même sanction. IMEI par reconnu dans le formulaire ad hoc sur “mon compte” chez orange, alors que toutes les données nécessaires ont été saisies. Faut dire que j’ai demandé mon RIO quelques jours avant 🙁
    Merci pour l’étape 3, vais essayer, on verra …
    En tout cas, non seulement orange ne me reverra plus mais je deviens commercial pour free, j’enregistre mon père, ma mère, mon beau père, … qui tous utilisent des cates prépayées de chez orange et qui paieront demain 2 € / mois.

  8. Merci pour cette solution qui a fonctionné pour moi. 3970, un conseiller au bout du fil et qui m’a directement mis en relation avec la personne qui s’occupe de ça. Résultat : code pour désimlocker envoyé sous 48h par mail. Reste plus qu’à patienter…

    (Petit conseil : pour ceux qui n’ont plus de compte orange et qui n’ont pas de numéro orange à composer lorsqu’ils composent le 3970, composez le numéro 06.00.00.00.01 lorsque la boite vocale vous demande votre numéro orange).

    1. Dans mon cas , le conseiller m’a donné au téléphone le code à 8 chiffres pour désymlocker.
      Pourquoi l’envoi sous 48h par mail ? Plus qu’à patienter comme tu le dis.

  9. Très bon article. J’ai encore plus fort chez mon opérateur (Bouygues pour ne pas le citer) qui est tout bonnement incapable de retrouver mon HTC Desire dans sa base de donnée. Comme je comptais changer bientôt j’ai pris B&You en attendant mais ça ne les excuse en rien.
    Bon sinon la procédure de desimlockage est maintenant assez accessible directement sur le site de l’opérateur par rapport à il y a 5 ans par exemple. Le plus simple reste toujours de le faire sans passer par les intermédiaire téléphonique.

    1. Merci !! Oui le plus simple reste de passer sans interventions téléphoniques. Le problème c’est les moyens automatiques mis par Orange qui ne marchent jamais. On est contraint à appeler les opérateurs. Et après l’oligopole se plaint de devoir supprimer des postes de télé-conseillers. Car le service client est peu utilisé sauf pour le désimlockage lol.

      Sinon votre site est très complet.

      1. Oui c’est bien le problème, je préférai l’humain avant pour la relation client… Mais ça c’était avant.
        J’ai trop souvent l’impression que les téléconseillers de maintenant sont encore plus robotisés et formatés que les robots eux-mêmes …

        Sinon merci, et il tend à l’être encore plus 😉

  10. Bonjour,
    Aujourd’hui cela a fonctionné pour moi au 3970, après plusieurs essais infructueux en ligne. Pour obtenir un conseiller, je pense avoir eu de la chance : j’ai attendu deux fois qu’on me demande le numéro de mobile concerné (en espérant tomber sur un interlocuteur directement), puis à la troisième je me suis décidé à rentrer le mien, qui n’a pas été reconnu (il doit donc être possible de taper n’importe que numéro au hasard), et du coup on m’a passé un interlocuteur, qui m’a redirigé vers le service de désimlockage…
    Ce n’était même pas pour aller chez Free, je déménage à l’étranger (mais j’irai sûrement chez Free en revenant !)
    Rémi

  11. Bonjour, j’ai un tout autre problème, j’ai acheté un Iphone 4 à un particulier, hors celui ci l’a lui même acheté à un particulier. Je suis chez SFR, mais le telephone est simlocker chez orange; je les ai appelés et pas moyen de desimlocker le telephone sans le numéro de telephone du propriétaire initiale. Bien sur, il ne peuvent pas me le communiqué, je suis pourtant sur qu’il peuvent le retrouver grace à l’IMEI, je ne sais plus quoi faire, mon iphone est t-il definitivement inutilisable ??

    1. Hi! Si il ya quelqu’un qui a un problème avec le déverrouillage de leur téléphone ou encore dans le processus de recherche d’un endroit pour déverrouiller son téléphone, je vous recommande vivement d’essayer desimlocker81.com. J’ai entendu beaucoup de bonnes critiques et peuvent aussi personnellement témoigner pour le service. Il vous suffit de remplir un court questionnaire avant de partir, mais il en vaut la peine. J’espère que vous serez aussi heureux que j’ai été!

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