Activer l’Option Voyage de Free Mobile, un casse-tête

Tout d’abord cela va faire 5 ans que je suis chez Free depuis j’ai quitté un autre opérateur . Ne résidant plus en France, je garde quand même mon numéro FR mais je rétrograde l’abonnement de 20€ à 2€.

Pour activer l’option voyage , il faut d’abord payer 10€ seulement par carte. Sauf que le code de confirmation est envoyé par SMS et que ce numéro de tel ne peut rien recevoir hors de France. D’où la raison pour activer le roaming , cette fameuse option voyage. C’est le serpent qui se mord la queue.

La réponse de Free Mobile sur Twitter ( oui, le compte Twitter de freemobile est plus facile à joindre le support officiel ):

Je remonte cette information. Je vous confirme que les cartes bancaires étrangères ne sont pas acceptées. Pour activer l’option voyage, vous devez être sur le réseau Free mobile en France, il n’est pas possible de l’activer une fois à l’étranger. Bonne journée.

Donc pour activer cette option voyage, il faut :

  1. être sur le réseau en France
  2. payer avec une carte Française supportant 3D secure.

J’ai résolu ce problème 2 par la carte d’un ami.

Mais allons plus loin dans la réflexion, Free a une autorisation de prélèvement sur RIB. Pourquoi ne pas débiter automatiquement sur le compte bancaire ? Après tout, quand il y a du hors forfait , Free prélève le dépassement sans autorisation supplémentaire.

Le support téléphonique est encore plus désarmé par cette situation. Je dois être dans le 1% des usagers.
En passant par d’autres interlocuteurs, la 2ème personne en vient à la même idée du prélèvement automatique , dont elle fera part à sa hiérarchie. Je lui promet que je twitterai ça à Xavier Niel et elle éclate de rire. Pour des raisons de qualité, la conversation a été enregistrée.

 

Le meilleur moyen pour contacter Free Mobile

Confronté à un problème avec Free mobile, je dois les contacter depuis l ‘étranger. Avant tout, je suis client sur 2 numéros mobiles et Freebox depuis plusieurs années sans jamais avoir contacté le service client. Soit un taux de défaillance de < 0.1 %. La plupart du temps, je me rends sur mon compte du site officiel avec un email automatique pour chaque facturation.

Free mobile ou Freebox a mis en place un parcours du combattant pour décourager ses clients “casse pied” à les contacter. Jusqu’à maintenant , j’ai toujours cru que le service client était le maillon faible de Free.

1ère recherche Google donne http://mobile.free.fr/contact.html

  • Par téléphone : hors de question. Je suis à l’étranger.  Mais il y a le +33 1 78 56 95 60 depuis l’étranger. D’une manière ou d’une autre, il faudra payer le coût de l’appel depuis l’étranger.
  • en ligne : Découvrez notre site d’assistance.  On tombe sur un FAQ mais pas moyen d’envoyer un message pour une question personnalisée qui sort du cadre du FAQ.
  • fax payant . Obsolète , on est en 2017
  • contact par email : Voici comment contacter le service client free par Mail . Mail envoyé, ca ne répond pas.

Non, il y a une solution beaucoup plus simple, rapide et gratuite . Pas d’arnaque.

Le compte Twitter   peut vous aider. Il suffit d’envoyer un message privé avec votre numéro de téléphone et identifiant ( 8 chiffres ).

J’ai reçu une réponse dans les plus bref délais. Réponse garantie entre 8h et 20h. Encore merci.

 

Pratique : faire réparer un smartphone

Ayant eu un iPhone 5 , j’ai naturellement fait une demande pour la nano SIM. Comme le Galaxy Nexus prend les cartes SIM standard, il faut un adaptateur de carte pour re-insérer ma nouvelle nano SIM dans le Galaxy Nexus.
Jusqu’au jour où j’insère cet adaptateur sans nano SIM , le bout de plastique , dans le GN . Et c’est la cata, le bout de plastique reste bloqué à l’intérieur par des barrettes.

Mon outil de travail ne peut plus recevoir de carte SIM. Je cherche des réparateurs de smartphone.

Adresse du réparateur 

La boutique est France GSM sur Parmentier au 12 av République 75011 PARIS

Ca me coûte 20 euros . Ca a pris moins de 30 minutes montre en main pour démonter la coque, tester avec une carte SIM si tout marche bien et revisser le tout. Le gars a le temps de s’occuper simultanément d’autres tels aussi.J’ai pris cette photo ci-dessous pour immortaliser ce moment.

Au passage le déblocage d’un smartphone simlocké chez un opérateur coûte 20 euros  quelque soit la marque. D’ailleurs à quoi ça sert pour un opérateur de confirmer votre identité et votre numéro de client ( différent du numéro de téléphone , ce que personne n’a en tête), si ce n’est que rajouter des obstacles pour désimlocker votre téléphone. Ah peut-être pour plus de sécurité en cas de vol, oui le voleur n’a pas le même opérateur que vous, il souhaite se servir de votre portable. On peut bloquer (le rendre inutilisable ) à distance son portable en donnant l’IMEI ( l’identifiant du portable ). Ah encore un truc inventé par les opérateurs comme le simlockage.

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Free mobile : plus de connexion data

Depuis lundi 19 Novembre 2012 , je n’arrive plus à me connecter en 3G. J’utilise la 3G pendant les transports de Place d’Italie vers le Trocadéro . La ligne 6 est en partie aérienne , aucune page web ne passe pourtant j’ai bien l’icône 3G affiché avec le maximum de barre qui témoigne de la qualité. J’en discute avec un collègue Freenaute , il constate ce même problème depuis le début de semaine.

Bizarre jusqu’à présent j’avais de faibles mais là plus rien du tout.

Et ce samedi 24 Novembre 2012 , l’icône 3g G ne s’affiche plus. Le téléphone , SMS fonctionnent toujours . Encore heureux .

En cherchant sur twitter/ google  personne d’autre qui  rencontre ce problème je tombe sur cet article http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/24/bug-de-free-mobile-les-usagers-otages-du-bras-de-fer-avec-orange-236449

J’en conclu :
– Free mobile refuse de payer les consommations data de ses abonnés à Orange.
– soit c’est l’itinérance/ roaming ( le changement de réseau entre Free et Orange ) qui ne fonctionne pas.  Orange y est pour quelque chose.

Comme beaucoup de freenautes, j’attends une communication à ce sujet. Le manque de communication est encore pire. A quoi bon payer un forfait à 15 ou 20 euros quand on a pas de connexion internet , ça devient un  forfait à 2 euros.
Pourtant faisant un usage modéré en “bon père de famille” de la connexion internet, j’ai été coupé sans dépasser la limite de 3Go.

Au moins Free Mobile a le mérite de briser le prix, les filiales low cost des opérateurs historiques s’alignent sur le prix . Donc si ca s’améliore pas, j’irai ailleurs. Merci le “sans engagement”.
Comme la femme d’un ami le dit :  “Si t’as Free Mobile, c’est que t’as RIEN compris”.

 

Recharger sa oyster card hors de l’Angleterre

La oyster card est un ticket de transport Londonien (pensez au pass Navigo) . Les londoniens peuvent la recharger en ligne https://oyster.tfl.gov.uk . Ayant déjà une oyster card et voulant la recharger en ligne au lieu de perdre quelques minutes à faire la queue dans les Tube Stations.  Donc sur ce fameux site, je rentre mes coordonnée , le numéro de la Oyster . Ensuite mes coordonnées ( code postal , numéro de téléphone ) , ça se complique !
On ne peut pas donner un code poste étranger ( ex : 75005 ) . Il faut un postcode UK (ex : SW19 3RQ) .
Idem pour le numéro de téléphone  pas de (+336 … )  , le numéro commence par 020… .
Tant pis je donne un postcode et cellphone Anglais . Au moment de payer avec la carte , un SMS avec un code temporaire est envoyé au portable. Ce code temporaire doit être composé au.

Mince le TFL ( Transport For London ) n’a pensé pour les étrangers. Donc je leur adresse un mail avec tous mes désagréments . Leur réponse

You are correct in noting that addresses and payment cards outside the UK cannot be accepted. The reasons for this are partly due to the cost of mailing new cards but mainly for reasons of payment security. We are sorry to have to say that we do not currently have any plans to change this due to the potential difficulties of dealing with online fraud internationally.

However, you are welcome to top-up at any staffed London Underground Tube station, Oyster Ticket Stops or Travel Information Centre, when you are next in London.

Donc pas moyen de recharger  (top up) de la Oyster card en ligne pour les non résidents UK. La Oyster card est rechargeable seulement sur Londres dans les machines.

 

L’application EuroMillions 2.0 sur Android

Comme j’y ai contribué à cette nouvelle version ,  j’en parle pour la première fois d’une application d’un client.

La nouvelle application EuroMillions  permet maintenant de faire des prises de jeux directement depuis un smartphone, une fois qu’un compte a créé avec FDJScan .
Néanmoins pour des raisons juridiques , la FDJ a choisi de ne pas publier cette évolution majeure sur Google Play. http://play.google.com/about/developer-content-policy.html

Jeux d’argent et de hasard : nous n’autorisons pas les contenus ou services qui visent à faciliter l’accès à des sites de jeux d’argent, notamment, et sans s’y limiter, les casinos en ligne, les sites de paris sportifs et les loteries.

Donc l’application EuroMillions 2.0 est téléchargeable ici https://www.fdj.fr/page/mobile/titre/android  non plus la version sur Google Play
Ou  depuis votre smartphone android http://mobi.fdj.fr/landingpage/euro-millions.php

Remerciements à tous ceux qui ont participé au développement de l’application.

Le design est plus orienté Android 4 que la version précédente , voici quelques captures de cette évolution.

Au passage ,  ce vendredi 28 Septembre, la cagnotte est à 100 Millions €.

 

nouveau depart

Mon aventure auprès de Mappy SA se termine aujourd’hui après plus de 14 mois passés.

Depuis l’arrivée des app stores ,  j’avais toujours rêver de travailler dans la mobilité dans le but de créer mes propres “apps” et pas pourquoi sortir le prochain hit.  Les témoignages d’ un développeur solo devenu riche faisaient la Une. Jusqu’au jour où l’appli d’un collègue de Siemens lui rapporte plus que toute notre prime annuelle : plus de 8000€  pour coder en un weekend . Donc pourquoi pas se lancer ? J’avais pleins d’idées mais j’étais incapable de les développer, ces idées restaient sur le papier. J’ai commencé à apprendre le soir.

Chose faite pendant cette période, j’ai appris beaucoup au quotidien et j’ai contribué à différentes versions de l’application Mappy . Disons que cette expérience était une marche qui m’a ouvert d’autres horizons.

En fait, je me suis toujours considéré comme un entrepreneur dans l’âme sans jamais créer d’entreprise 🙂 (ah le mytho ). Et voilà que je commence une activité de freelance bientôt avec une structure en cours de création.  Je compte commencer avec une EIRL en essai . Si cette activité se prolonge , je vais la transformer en EURL . Si je décide de redevenir salarié, la fermeture d’une entreprise individuelle est plus simple qu’une société.

Merci pour vos mots. Et je remercie les personnes présentes et leur bonne humeur  en particulier les Jérôme(s) C. et D. , Sylvain , Xavier, Claire, Mathieu , Marie , Axelle, Lionel …

Edit 3/08/12 

je crois que je vais finalement opter pour le statut d’EURL (Entreprise Unipersonelle à Responsabilité Limitée  )  rien que pour le personnel du CFE ( centre de formalité des Entreprise ) de Paris. Ils sont sous-staffé, accueillants.
Pour le statut d’EIRL ( Entreprise Individuelle à Responsabilité Limitée ) , en profession libéral, ca se passe à l’URSSAF. C’est souvent rempli de monde débordé. Le top, on ne peut pas créer une EIRL avant d’avoir commencé à travailler.
Mais les frais de fonctionnement d’une EURL sont plus lourds . Et surtout la fermeture d’une EURL est plus coûteuse. Donc pas rentable pour 6 mois d’essai.

La vrai différence de statut entre les deux : dans l’EURL , la société (personne morale) et son gérant sont bien séparés. Les créanciers ne peuvent saisir que son capital social.
Dans une Entreprise Individuelle , son créateur est responsable des dettes. Donc ses créanciers peuvent saisir son patrimoine. C’est le cas des professions libérales.
La nuance dans une EIRL , l’entrepreneur a deux patrimoines : le personnel et celui de son entreprise.
EURL == société  et EIRL == personne physique

 

Free mobile : un mois après

Un mois après être abonné chez free, je suis satisfait de la qualité pour moi rien n’a changé. Pas de conso excessive. Il est temps de faire un bilan.

Qualité du réseau

Rien à dire comme les autres. Mais ces derniers jours j’ai remarqué que la qualité s’est dégradé. Par moment il n’y a pas de réseau pour certains. Un collègue m’a demandé si je captais la 3G au bureau, pour moi pas de problème , lui ne captait rien sur iPhone 3GS.

J’ai rencontré un problème en appelant un mobile Orange le 5 Mars entre 16h et 20h dans Paris 13 . L’appel n’aboutit pas dans les  deux sens, ca faisait bip bip bip et “échec de l’appel” = ca se coupe au bout de quelques secondes sans laisser d’appel manquant au destinataire. La barre de réception était au maximum. Pourtant on a pu s’échangé des SMS et j’ai pu appelé d’autres numéros.  Pas testé si c’est d’autres Orange.

Itinérance / Roaming à l’étranger

Lors d’un séjour a Londres, mon mobile a switché sur “Orange UK” , “3 UK” . Je pouvais recevoir des appels , recevoir des SMS. L’itinérance est activé dans paramètres. Mais la 3G ne passe pas. C’est mieux que c’est Orange où l’itinérance étranger n’est pas activé par défaut dans Origami. J’ai pu envoyer des SMS en Russie ( sisi ) , mais une réponse du correspond renvoie “l’echec de l’envoi”.

Malgré qu’un pays est coché comme ouvert dans la grille des pays actifs et que le tarif du roaming est également publié et le roaming dans le dit pays ne marche pas, ce n’est rien d’autre qu’une information trompeuse pour attirer les pigeons.

Mais je me demande pour les frontaliers si ca marche et à quel tarif .

 

Désimlockage Orange IMEI non reconnu

Client chez Orange sur forfait Origami depuis un an, mon smartphone HTC Desire est SIMlocké ( la puce d’un autre opérateur n’est pas accepté par le mobile ) Tout est expliqué ici http://assistance.orange.fr/desimlocker … e-2839.php  . Simple, il suffit de suivre les instructions. Non , le désimlockage est un long parcours du combattant. Voici mon parcours réglé en une journée.

Chacune des solutions  en dessous noté de 1 à 3 a été testé. 1 et 2 ne marchent jamais.
Passez directement au 3 qui a débloqué mon smartphone . Mais il existe des variantes car le menu a changé depuis vendredi 13 janvier . 

EDIT : en dernier recours la solution 4, si vous connaissez une boutique  qui débloque.

1) Espace client Orange

Je me connecte avec mon numéro de tel et mot de passe recu par SMS ( hé je consulte pas mon compte Orange ). Je rentre mon IMEI à 15 chiffres identiques en tapant *#06# ou en regardant derrière la batterie. Une fenêtre me dit :

Ce numéro d‘IMEI n‘est pas reconnu par Orange.

2) Composer 740

L’espace client ne passe pas. Je compose le 740, un serveur vocal, depuis mon mobile avec personnalisation Orange avec sa carte SIM Orange. Je suis les étapes en écoutant le serveur vocal. Raccourci tapez : touche 2 Autre que mes numéros favoris , touche 6 Désimlockage.  Je recois un SMS qui est la 1ère étape sur 4.

  • Etape 1 Je rentre une adresse email
  • Etape 2 numéro IMEI
  • Etape 3 patientez environ 15 min
  • Etape 4 Message : “Orange Désimlockage – Etape 4 sur 4: Ce mobile n’a pas été acquis avec cette ligne . Il ne peut être désimlocké automatiquement. Service Client au 3970”

La blague !?! Ce mobile est brandé Orange avec sa carte SIM Orange ( qui est le numéro de ligne ) . Et l’espace client dit que l‘IMEI est pas reconnu par Orange. Euh Allo , c’est vous Orange qui m’avez donné ce smartphone et la SIM. Soyez pas de mauvaise foi en rejetant la faute sur le constructeur.

3) Composer 3970

Munissez-vous du numéro client et IMEI sinon c’est retour case départ. Attention l’attente est gratuite au 3970, mais la conversation est décompté du forfait. Le service 3970 est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi. La finalité est d’arriver à joindre un conseiller qui va demander: numéro client , IMEI  et le reste que normalement tout le monde connait :
– Numéro de la ligne
– Nom de la personne ayant souscrit à la ligne
– Sa date de naissance
– Son adresse postale
– son adresse email (facultatif)

Dans sa stratégie de rétention , Orange a changé le process . Il y a des variantes à tenter . Garder en tête le but c’est d’avoir un conseiller Orange.

3.1 Ca passe pour moi

Raccourci tapez :
touche 2 autre que mes numéros favoris
touche 7 Désimlockage

Ca va passer en boucle tapez plusieurs fois sur 7.  J’ai attendu 9 minutes, et enfin je tombe sur une conseillère . On me donne un code à 8 chiffres. A l’insertion d’une carte SIM non Orange, je devrais entrer ces 8 chiffres pour débloquer le mobile. Ce que j’ai fais après et ca marche. Avant de raccrocher je demande à la conseillère : “Vous savez où je vais aller ?” , j’entend “OUI” en rigolant.

3.2 Nouveau Menu

j’ai lu cette  variante ( lire le 1er message de Cyberclic )

Appelez le 3970 avec un autre téléphone que le votre
Indiquez le numéro de la ligne que vous souhaitez desimlocker
Faites le choix 6
Faites le choix 9
Patientez avant d’être mis en relation avec un conseiller Orange

3.3 Simuler une résiliation

Il parait que le 3970 a changé de menu depuis vendredi 13 janvier. Solution rapportée par Marinn

Finalement j’ai “simulé” une résiliation de forfait afin d’être en ligne avec un conseiller, qui m’a dit que j’ai bien fait de procéder ainsi ;) Il était même très sympathique et était mort de rire quand je lui ai demandé s’il se doutait de la raison de ce désimlockage … Alors j’ai enfin eu ce que je voulais et merci pour ce topic !

Bon courage aux prochains !

4) Boutiques “pirates”

Il y a des boutiques pas très catholiques dans le nord de Paris qui proposent de déverrouiller le simlock . Je vous laisse le soin de les trouver. Ce sont des boutiques indépendantes. Oubliez les chaines PhoneHouse, SFR  …

Attention, il n’y a pas toujours de garantie. En cas de mauvaise manipulation, vous ne pouvez pas vous retourner contre le constructeur ou l’opérateur.

Etrangement je fais plus confiance dans ce genre de pratique à l’étranger qu’en France.

Conclusion

Passez directement à l’étape 3. Incompréhensible que les moyens automatiques mis en place ne fonctionnent pas. Au départ , je pensais être une rare exception. A la lecture de ce forum http://forum.lesmobiles.com/orange/imei-non-reconnu-desimlockage-t74803-160.html .  Les clients possesseurs d’un iPhone4 , iPhone 4S, BlackBerry , …  tout le monde rencontre ces difficultés. C’est ça la stratégie de rétention des clients chez Orange. Sans parler de leur surcouche sur Android qui ralentit tout et leurs applis inutiles dont ils espèrent facturer “les pigeons”.

Je vais passer chez Free mobile à cause d’un ras-le-bol des pratiques d’un cartel . Sur leur site pour connaitre votre RIO ( nécessaire pour le portage de l’ancien numéro ) il suffit d’appeler le 3179 quelque soit l’opérateur . Serveur vocal qui dicte le RIO et en plus je reçois un SMS avec le RIO. C’est simple en moins de 60 secondes. Pourquoi le désimlockage n’est pas aussi simple que ça ?

Je vous invite à poster dans les commentaires vos (més)aventures avec le type de smartphone, le type de forfait et si vous êtes chez un autre opérateur.

EDIT : un mois chez Free, la vie n’est pas si rose mais je suis satisfait du réseau voir http://raychenon.wordpress.com/2012/03/06/free-mobile-un-mois-apres/

 

Prague en chiffres

Après avoir passé le nouvel An dans la capitale Tchèque

  1. Le chateau de Prague (Pražský hrad) est le plus grand au monde. Il s’agit d’une cité médiévale composée boutiques, monuments et bien sur du chateau, et palais.
  2. Les Tchèques sont les plus grands consommateurs de bière au monde par tête . L’une des raisons , la bière local est bon marché et de bonne qualité. L’eau dans le restaurant coûte plus cher que la bière , les gens ont naturellement tendance à choisir la bière.
  3. La cuisine Tchèque a très peu de plats végétariens. La plupart ont de la viande (porc par excellence ) .  Mon préféré : le Trdelnik est une patisserie enroulée sur une broche et glacé de sucre.
  4. Le pourboire est attendu dans les restaurants. Mais la plupart des touristes ne savent pas comment s’y prendre ( enfin rien n’est indiqué dans le Lonely Planet pour Prague ) . Les Nord Américains laissent le pourboire sur la table après que le serveur a rendu la monnaie. Les Tchèques au moment de payer arrondissent la note au dessus , la serveuse empoche directement le surplus comme pourboire.

Question délicate

palladium toilet

Rencontre avec un expatrié Français. Ce qu’il fait : producteur et acteur de films XXX. Prague est la 2ème ville pour la production de films pornos après Budapest . Le physique des filles plait beaucoup aux consommateurs . Le pays est ouvert . Les salaires sont plus bas qu’en Europe Occidental .